ISO9001认证顾客满意

所谓ISO9001认证顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的较常见的表达方式。但是，顾客抱怨所表达的不满意不一定都是正确的，而没有抱怨并不一定表明顾客满意。即使顾客的要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
以顾客为关注焦点的组织必须掌握其外部顾客的满意程度，这不仅可以用来测量ISO9001认证体系的绩效，同时可为实施持续改进提供信息。同时，组织还要确定连续采集、整理、分析和使用ISO9001认证顾客满意程度的信息的方法，监视顾客的满意程度，评价质量管理体系。